О расчёте результата SEO на Битрикс в Балашихе: от визита из поиска до строки в CRM
В этой статье
Пока данные о посетителях живут в счётчике, а сделки – в отдельной таблице у менеджера, посчитать отдачу от поиска невозможно. Между ними нужен мост. На проектах 1С-Битрикс такой мост собирается штатными средствами, и именно он превращает отчёт по трафику в отчёт по деньгам.
Путь обращения: от клика до записи в CRM
Метка источника ставится на визите, переживает переходы по сайту и уезжает вместе с формой в карточку лида. Дальше менеджер меняет статус, и мы видим не абстрактную заявку, а конкретную сумму с датой. Настройка занимает несколько дней, зато дальше спорить об источнике обращений становится не о чем. Отдельно проверяем, что метка не теряется при переходе на страницу оплаты и при возврате человека из письма – это два места, где данные пропадают чаще всего.
Коллтрекинг: зачем нужен, когда половина звонит
У строительных, монтажных и производственных компаний доля звонков доходит до семидесяти процентов от всех обращений. Без подмены номера эти обращения не привязываются ни к источнику, ни к странице, и органика в отчётах выглядит вдвое слабее реальности. Мы сразу говорим: если звонков много, а коллтрекинга нет, любая оценка канала будет заниженной – и не в нашу пользу. Второй по значимости провал – обращения в мессенджерах: переход по кнопке фиксируется, а дальше диалог живёт в телефоне менеджера и в статистику не попадает.
Что фиксируем в момент отправки формы Битрикса
- адрес страницы, с которой пришло обращение, и раздел каталога;
- поисковую систему и запрос, если он передан;
- устройство и время суток;
- номер визита – первый он у человека или уже пятый;
- тип формы: расчёт, обратный звонок, заказ образца.
Всё это уезжает в карточку одним пакетом. Через квартал по накопленным полям видно, какие страницы дают дорогие обращения, а какие – мелочь, отнимающую время менеджера.
Строительные и монтажные компании: длинная сделка и метки
Кровля и фасады, металлоконструкции, отделка в новостройках, оснащение складских комплексов – заказчики этого профиля здесь составляют заметную часть портфеля. Сделка идёт неделями, человек возвращается на сайт несколько раз, и первый визит из поиска легко потерять. Мы храним источник первого касания отдельно от последнего и в отчёте показываем оба: по последнему клику поиск почти всегда недооценён.
Дубли лидов и как они портят статистику
Один человек отправил заявку с двух устройств, потом позвонил – в системе три записи и утроенная конверсия. На сайтах с активной рекламой такое случается регулярно. Чистка по номеру телефона и почте делается до расчёта показателей, иначе цена обращения окажется втрое ниже настоящей и на этом ошибочном числе будет построен бюджет следующего года. Правило простое: сначала чистка, потом арифметика, и никогда наоборот.
Отчёт, который сходится с воронкой продаж
Финальная таблица содержит по каждому месяцу четыре колонки:
- обращения из органики;
- принятые в работу;
- выставленные счета;
- оплаты.
Рядом – затраты на канал и полученная от него выручка. Сходимость с данными отдела продаж проверяется вручную каждый квартал: расхождение больше десяти процентов означает, что где-то потерялись метки, и мы ищем, где именно.
Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – посмотрим, доезжают ли обращения с вашего сайта до системы учёта, и соберём недостающие звенья. Примеры проектов – в портфолио.
