Автоматизация отдела продаж в Балашихе: работа над ошибками
В этой статье
Складские операторы, строительные и отделочные компании, поставщики материалов, сервис и оптовая торговля – рынок Балашихи плотный, и клиент почти всегда отправляет запрос не в одну компанию, а в четыре. Побеждает не самый дешёвый, а тот, кто ответил первым и не потерял договорённость. Поэтому ошибки в организации отдела здесь стоят конкретных денег. Ниже – шесть самых частых.
Скорость ответа никто не измеряет
Все уверены, что перезванивают быстро. Первый же замер по записям разговоров показывает вечерние и субботние заявки, до которых добрались через сутки. Обращение, обработанное в течение пятнадцати минут, закрывается в сделку в разы чаще того, до которого дошли на следующий день. Автораспределение и задача на первый контакт делают показатель измеримым, а значит управляемым.
Рекламу считают отдельно от сделок
Подрядчик отчитывается за клики и заявки, отдел продаж – за выручку, а связи между этими цифрами нет. В результате режут канал, который приносил самые дорогие заказы. Когда все каналы заведены в одно окно, источник виден прямо в сделке. Такая связка каналов стоит от 60 000 рублей и делается за неделю, интеграция телефонии с CRM входит в этот же объём. Пока источник заявки не доходит до сделки, рекламный бюджет распределяется наугад, и чаще всего в пользу самого шумного канала. После связки решение принимается по стоимости заказа, а не по стоимости обращения.
Розница и опт лежат в одной воронке
Частный заказчик решает за два дня, снабженец компании – за два месяца, а этапы у них одни и те же. Итог: короткие сделки тонут в списке длинных, отчётность бессмысленна. Разделение потоков – первое, что мы делаем на разборе процесса, он занимает один-два дня. Автоматизация воронки продаж без этого шага даёт красивые, но неверные цифры.
Отчёт составляет тот, кого он оценивает
Менеджер заполняет таблицу сам, комментирует сам, и результат всегда чуть лучше реальности. Панель руководителя собирается за полторы недели, стоит от 70 000 рублей и берёт данные из системы:
- план-факт по каждому сотруднику нарастающим итогом;
- конверсия по этапам и место наибольших потерь;
- сделки, которые не двигались дольше положенного;
- реальные причины отказов вместо формулировки «дорого».
Проект растягивают на полгода
Пытаются описать все процессы разом, спорят о деталях, теряют интерес. Работающий вариант – короткий первый шаг с быстрым результатом, а не бесконечное проектирование идеальной схемы. Экспресс-настройка единой воронки с обучением стоит от 55 000 рублей и занимает пять рабочих дней. Полная автоматизация отдела под ключ – от 190 000 рублей и три-четыре недели, включая каналы, отчёты и регламент.
Обучение проводят один раз и забывают
Отдел с текучкой теряет знания за квартал: новичка учит сосед, тот пересказывает по памяти, дисциплина расползается. Что мы оставляем заказчику, чтобы этого не происходило:
- видеозаписи обеих обучающих сессий – для менеджеров и для руководителя;
- регламент работы отдела на одной странице;
- скрипты и чек-листы прямо в карточке сделки, а не в общей папке;
- тридцать дней бесплатных доработок и контрольную встречу через месяц.
Контроль качества с прослушкой звонков и расчётом премии из системы обойдётся от 65 000 рублей, дальнейшее сопровождение с ежемесячным разбором отчётов – от 18 000 рублей в месяц. Лицензии на программы вы оплачиваете поставщику напрямую, мы не перепродаём подписку и не привязываем вас к себе. Заказать автоматизацию отдела продаж можно как целиком, так и одним блоком – начните с того, что болит сильнее.
Бесплатный разбор работы отдела занимает около часа: слушаем звонки, смотрим сделки за месяц, показываем, где теряются деньги. Записаться – по телефону +7 (901) 417-22-12, стоимость смежных работ есть в разделе цен.
